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Conditions de livraisons et retours

1- Tarifs et délais de livraison

Vous trouverez dans le tableau ci-dessous les tarifs et délais d’expédition de votre commande, en France métropolitaine, Corse et Monaco, selon le mode de livraison que vous avez choisi :

Mode de livraison

Tarifs de livraison

Délais de livraison

 

 

Validation de la commande
(1jour ouvré)

Délai de préparation de la commande

Délai de transport

Délai total de livraison*

Livraison en point relais Kiala

4,50 €

Offerte à partir de 50€ d'achat**

avant 12H

le jour même

3 jours ouvrés

3 jours ouvrés

après 12H

1 jour ouvré

3 jours ouvrés

4 jours ouvrés

Colissimo Access

6,00 €

avant 12H

le jour même

2 jours ouvrables

2 jours ouvrables

après 12H

1 jour ouvré

2 jours ouvrables

3 jours ouvrables

Colissimo Expert

8,00 €

avant 12H

le jour même

2 jours ouvrables

2 jours ouvrables

après 12H

1 jour ouvré

2 jours ouvrables

3 jours ouvrables

TNT Express

10,50 €

avant 12H

le jour même

1 jour ouvré

1 jour ouvré

après 12H

1 jour ouvré

1 jour ouvré

2 jours ouvrés

** Sauf pour la Corse où c’est la livraison Colissimo qui sera offerte à partir de 50 € d’achat. 

A titre d’exemple, si vous avez passé commande le lundi avant 12h, et choisi l’envoi par Colissimo Access ou Expert, vous recevrez votre colis le mercredi, soit dans un délai de 48h. Si vous avez passé commande le lundi après 12h, et choisi l'envoi par Colissimo Access ou Expert, vous recevrez votre colis le jeudi, soit dans un délai de 72h. Si vous passez une commande un samedi ou un dimanche, vous serez livré au plus tôt le mardi (envoi par TNT) ou le mercredi (envoi par Colissimo).

Dès confirmation par l’établissement bancaire de l’acceptation de votre paiement, Etat Pur traitera votre commande, qui sera expédiée à l’adresse de livraison indiquée au moment de votre commande sur le site.

*La livraison des commandes est assurée par La Poste (en Colissimo Access ou Expert), TNT ou Kiala en relais colis. Les délais indiqués dans le tableau ci-dessus sont les délais généralement constatés et peuvent varier pour des raisons indépendantes de notre volonté. Le versement d’aucune pénalité ou indemnité ne sera accepté sur ce fondement.


Territoires non-desservis

Spécificités géographiques et régionales
TerritoireCode postalDesserte
DOM-TOM Commençant par 97 ; 988 ; 987 Non
Corse Commençant par 20 Colissimo uniquement
Adresses postales Armées (situés en France métropolitaine ou à L'étranger) Commençant par 00 Non

 

Livraison en point relais par Kiala :

Votre colis est livré dans le point relais Kiala que vous avez choisi. Le colis restera à disposition pendant 10 jours ouvrés. Au-delà de ce délai, il reviendra chez Etat Pur qui procédera sous 30 jours au remboursement des produits de la commande. 

Livraison par Colissimo Access et Expert :

Les colis envoyés par Colissimo Access sont remis à l’Acheteur sans signature, ou au bureau de Poste le plus proche en cas d’absence. Les colis envoyés par Colissimo Expert sont remis contre signature, ou au bureau de Poste le plus proche en cas d’absence. Si vous ne retirez pas votre colis dans les délais indiqués par les services postaux sur l’avis de passage laissé en cas d’absence dans votre boîte aux lettres (15 jours ouvrés), le colis nous reviendra et les produits commandés seront remboursés (en recréditant la carte bancaire utilisée lors de la commande) au plus tard dans les 30 jours suivants le retour du colis chez Etat Pur.

Si le colis arrive endommagé ou ouvert, vous devez refuser la livraison par le préposé de La Poste en signalant les dommages constatés et en effectuant une réclamation auprès de La Poste pour anomalie. Toute livraison de colis acceptée sera réputée exempte de vices dus à la livraison.

Livraison Express (TNT) :

Les colis sont remis à notre partenaire transport TNT. Vous bénéficiez d’un suivi complet et en temps réel de l’expédition, et votre colis sera livré à votre domicile contre signature. En cas d’absence, le livreur déposera un avis de passage vous invitant à prendre contact avec TNT pour planifier une nouvelle livraison à votre convenance. Si vous ne prenez pas contact avec TNT, une tentatives de livraison supplémentaires (maximum) aura lieu. Si malgré tout il a été impossible d’effectuer la livraison, le colis sera mis dans un point relai colis. Le relai sera identifié sur l'avis de passage laissé par le livreur, et également sur le suivi en ligne. 

Si le colis arrive endommagé ou ouvert, vous devez refuser la livraison en précisant le motif sur le bon de transport, ou bien, l’accepter en apposant des réserves claires, précises et motivées sur le bon de transport. Toute livraison de colis acceptée sans réserves à la livraison sera réputée exempte de vices dus à la livraison.

 

2- Retours

a. Garantie « Satisfait ou remboursé » et rétractation

Vous avez décidé de changer d'avis et vous rétracter? Un produit ne vous satisfait pas ? Vous avez la possibilité de vous rétracter et de nous retourner le ou les produits que vous ne souhaitez pas garder, dans un délai de 30 jours francs à compter de la date de réception de votre commande. Les frais de retour sont à votre charge. Pour obtenir le remboursement de ces produits, vous devez nous les retourner neufs et dans leurs emballages d’origine. Si toutefois les produits ne sont plus neufs ou dans leurs emballages d’origine, vous pouvez nous les retourner, dans la limite d’un remboursement par foyer. Nous vous demandons de bien vouloir emballer le ou les produits avec précaution afin d’éviter tout problème lors du retour.

Pour exercer votre droit de rétractation et/ou retourner vos produits, vous devez suivre les instructions suivantes :

 

  1. Connectez-vous sur votre compte Etat Pur avec votre adresse e-mail et votre mot de passe et allez dans la rubrique « Mes retours ».
  2. Cliquez sur "Faire une demande de retour" puis sélectionnez la commande concernée.
  3. Choisissez le ou les produits concernés, puis indiquez la raison du retour (rétractation ou défectueux). Pour exercer votre droit de rétractation, choisissez "Rétractation" dans le menu déroulant de la case "Raison du retour". Une case pré-remplie sera alors ajoutée automatiquement afin de faciliter votre démarche et vous n'aurez plus qu'à valider. 
  4. Vous recevrez ensuite plusieurs emails vous indiquant les étapes à suivre.
  5. Une fois votre demande de retour acceptée, vous devrez imprimer votre "formulaire de retour" à insérer impérativement dans votre colis de retour.
  6. Rendez-vous dans votre bureau de Poste afin de renvoyer le colis à l'adresse suivante :

    ETAT PUR - NAOS GROUP
    Service des Retours
    23 Place de Catalogne - 75014 PARIS

Nous vous recommandons vivement de conserver le reçu fourni par La Poste pour le retour de votre colis. Etat Pur décline toute responsabilité en cas de perte ou de dégradation lors du transport du colis.

Etat Pur se réserve le droit de refuser tout retour ne possédant pas de bon de retour.

Veuillez noter que nous n'acceptons pas de retour de produits en port dû.

Vous serez remboursé(e) des sommes versées à la commande pour les produits que vous aurez renvoyés, à l’exception des frais de retour qui restent à votre charge. Si l’Acheteur renvoie l’intégralité de sa commande, les frais de port initiaux (envoi du colis par Etat Pur à l’Acheteur) lui seront remboursés. Si l’Acheteur renvoie seulement une partie de sa commande, les frais de port initiaux (envoi du colis par Etat Pur à l’Acheteur) ne lui seront pas remboursés. Le remboursement des produits retournés interviendra par recréditation de la carte bancaire ou du compte Paypal qui aura été utilisé lors de la commande, dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception par Etat Pur du colis retourné.

Tous les retours reçus par Etat Pur qui feront apparaître que le colis a été renvoyé au-delà du délai de rétractation de 30 jours francs (cachet de la Poste faisant foi), ainsi que tous les retours qui ne suivraient pas la procédure énoncée précédemment, ne pourront faire l’objet ni d’un remboursement ni d’un avoir en ligne par Etat Pur.

Etat Pur se réserve le droit d’annuler une commande qui serait présumée ne pas répondre aux critères ci-dessus, sans pour autant que sa responsabilité puisse être engagée.

 

b. Erreur de commande ou produits défectueux

Si vous recevez des produits qui ne correspondent pas à votre commande ou des produits défectueux, vous devez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande par email à contact@etatpur.com ou par téléphone au 09.69.32.10.32 (10h à 18h du lundi au vendredi, appel non surtaxé en France métropolitaine), afin que nous vous confirmions cette non-conformité et vous indiquions la procédure à suivre.

Vous serez remboursé(e) des sommes versées à la commande pour les produits que vous aurez renvoyés, nous prenons également les frais de retour à notre charge (vous devrez joindre le justificatif de paiement des frais de retour fourni par La Poste à votre colis de retour). Le remboursement des produits retournés et des frais de retour interviendra par recréditation de la carte bancaire ou du compte Paypal qui aura été utilisé lors de la commande, dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception par Etat Pur du colis retourné. Vous avez également la possibilité de demander un avoir en ligne, utilisable uniquement pour une nouvelle commande passée sur etatpur.com, valable un an à compter de sa date d’émission.

Si vous rencontrez des difficultés dans le cadre de votre retour, contactez-nous par email à contact@etatpur.com ou par téléphone au 09.69.32.10.32